据中国通信网报道，神州数码锐行服务团队通过竞标获得中国邮政速递物流公司委任负责专业呼叫中心软体发展与系统集成专案。

作爲承担中国邮政速递物流公司全国速递物流业务的呼叫系统，11183呼叫中心的建立不仅要爲客户提供邮件查询、邮件揽收、业务谘询、投诉等服务功能，还需要建立与目前三家电信运营商的网路连接工作。

在专案实施过程中，锐行服务团队针对中国邮政速递物流公司新的业务模式和需求，提出了具有针对性的专业呼叫中心系统解决方案。此专业呼叫中心系统解决方案包含呼叫中心、语音平台、派揽派投、CRM客户管理和监控等系统的建设。随著专业呼叫中心系统的建立，锐行服务将爲中国邮政打造统一平台接入客户的呼叫请求，同时向客户提供可定制的、深度的邮件全程快速查询服务。此外，呼叫中心系统还将爲客户提供个性化分级，衔接各资讯平台，资料共用与质量监控等服务。

近年来，速递物流面临严峻的市场竞争形势，竞争对手资讯化建设的专业程度高、速度快且效果明显。呼叫中心已经成爲国内外快递企业的核心服务功能之一，在延续售前谘询、售后保障功能的同时更多地参与了业务生産，成爲整个业务流、工作流的重要组成环节之一，通过呼叫中心完成电话下单并享受上门服务已经成爲客户的普遍要求。

爲更好的提升企业竞争力与服务质量，中国邮政速递物流公司决定建设全新的速递物流专业呼叫中心系统，并将其定爲2010年重点专案。

神州数码资讯服务集团是国内领先的IT集成服务综合提供商，其集成服务战略本部有20多年的服务经验，旗下的锐行服务，覆盖IT全生命周期，广泛应用于金融、电信行业、石油、政府机构及大型企业。