作者：ＡＰＰＬＥ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

《XXXX五金厂》业务操作个案：

　　我司XXX业务员，通过黄页的渠道获得《XXXX五金厂》此客户，该客户位于东莞市茶山镇，主要生产五金家具（柜类/台类/箱类/架类等产品），主要出口到日本、中南美等国家。业务员根据我司的服务项目（商务代理、海运、拖车、报关等）推荐给客户（发送宣传单）。客户收到我司的相关信息后，反映良好，有意识与我司合作。因此我司业务员致电贵司负责船务的XXX小姐，希望到贵司拜访，再详细介绍一下相关的内容，不管以后是否能够合作，大家都可以彼此认识，能合作最好，如果暂时不能合作，平时在操作过程中对于货运这一块有什么疑难问题，也欢迎致电我司，我们会热情为您讲解。XXX小姐觉得我司业务员很有诚意，于是答应介绍贵司的老板与我司XXX业务员相互认识，于是约好XXX时间到贵公司面谈。

　　XXX时间彼此见到面，XXX业务员先介绍我司的服务内容及操作流程，同时也了解了贵司的概况，通过与客户沟通了解到此工厂之前有委托别的贸易公司代理信用证，但是因此家公司信用证收汇时间太长等问题，想重新找一家合作公司，工厂从东莞的其他厂家那里了解到我司的信用证代理、海运、拖车、报关服务质量高，能力强，收汇安全且信用证收汇时间快；工厂提出的一系列问题我们都给到满意的答复，比如说信用证上规定的装船时间太紧，工厂来不及备货；交单时间规定太短，没有足够的时间准备单据；装运港口有误或者货物名称不对，出现多装或少装货物的问题，超出信用证规定的数量，怎么办？等等这些问题，我们都做了一些详细的说明。并且建议客户在没收到信用证之前，我们会提醒客户在此之前最好不要安排生产，以防客人不开证或延迟开证而造成不便。接到银行收到信用证的通知后，我司则会严格地审核信用证条款，并将信用证通知给工厂，如信用证没问题，此时则开始安排生产准备出货。如有不符合要求的，我们会维护客户的利益，让对方修改信用证，直到可行为止。客户再三考量后（其间我司XXX业务员也非常积极去对待此客户，表现出很诚恳的合作意向），因此客户觉得我司是一家值得信赖以及专业性很强的货运代理公司，可以为他们排忧解难，可以真正能够让他们放心，因此客户决定将其司的业务委托我司来代理，因此签订了具有法律效力的"委托代理协议书"，保障双方的权利及义务。

　　签订代理协议后，我司开始帮忙工厂制定出货计划，开立信用证-安排出货-装船-单据制作-交单收汇一系列工作。其间发生的作何问题，我司都迎刃而解地帮助客户去解决。而且会提出维护客户利益的可行性方案，每一环节都做到正确无误。在合理的时间内，主动去跟踪收汇情况，将信息反馈给客户，直至安全收汇付款给客户。这一系列的操作能顺利开展，与我司拥有一批操作经验丰富、业务精通的高素质专业人才分不开的。经过一段时间的合作，该客户已经十分认可我司的能力及服务质量，由原来小金额（两万多美金）的信用证到开到目前很大金额（七十多万美金）；由原来拖车、报关业务转到海运、拖车、报关、信用证等一条龙服务，这是量与质的飞越，这是一个巨大的转变。这一结果与我司同事的不断努力分不开的，同时也体现德科的团队精神，也非常感谢XXXX五金厂长期以来对我司的支持与信赖，相信德科是您无悔的选择。

　　看到这里，相信大家已经很清楚德科的服务，德科的特色，德科的品牌：依靠一流的理念、一流的管理、一流的员工、创造一流的社会效益及经济效益；以"诚实、务实、合作、高效、创新"的精神，为客户提供最有价值的操作建议和最有价格优势的良好服务。